1. Genel cayma hakkı
Tüketici sıfatıyla kurulan ve istisna kapsamında olmayan mesafeli sözleşmelerde, hizmet sözleşmesinin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkı kullanılabilir. Cayma bildiriminin süre dolmadan yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı ile gönderilmesi gerekir.
2. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet
AKDORAT, ödeme onayından sonra kullanıcı hesabına hemen tanımlanan dijital bir hizmettir. Satın alma ekranında kullanıcının açık onayıyla hizmetin cayma süresi sona ermeden önce başlatılması hâlinde; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere ve onayla ifasına başlanan hizmetlere ilişkin mevzuat istisnaları uygulanabilir.
Hizmet henüz aktive edilmediyse veya ifaya başlanmadıysa cayma talebi ilgili mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilir. Tüketicinin emredici yasal hakları bu politika ile sınırlandırılmaz.
3. İade değerlendirilebilecek durumlar
- Aynı işlem için mükerrer tahsilat yapılması,
- Ödeme alınmasına rağmen lisansın teknik nedenle hiç etkinleştirilememesi,
- Satın alınan hizmetin vaat edilen temel özelliklerle esaslı biçimde uyuşmaması ve sorunun makul sürede giderilememesi,
- Yetkisiz veya hatalı işlemin ödeme kayıtlarıyla doğrulanması,
- Yürürlükteki mevzuat gereği iade zorunluluğu doğan diğer durumlar.
Kullanılmış dönemler için kısmi iade, hizmetin niteliği, kullanım kayıtları, sözleşme koşulları ve emredici mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir. Lisansın yeni dönem için yenilenmemesi talep edilebilir.
4. Başvuru ve ödeme yöntemi
Talebinizi hesap e-posta adresiniz, ödeme tarihi, tutar ve başvuru nedenini belirterek info@erkomakina.com.tr adresine gönderin. Başvuru sonucu aynı kanal üzerinden bildirilir.
Onaylanan iadeler, mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı karta veya ödeme aracına gönderilir. İadenin banka/kart ekstresine yansıma süresi ilgili finans kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır.
5. Uyuşmazlıklar
Tüketiciler, yürürlükteki parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; diğer hâllerde Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Ticari işletmeler arasındaki uyuşmazlıklarda ilgili ticaret mevzuatı ve görevli mahkemeler uygulanır.